행정서비스에 대한 시민평가 결과를 행정에 반영하기 위한 이번 조사는 크게 고객만족도 조사와 공무원 전화친절도 조사 두 가지 형태로 진행된다.
고객만족도 조사는 구미시 본청 외 읍·면·동 행정복지센터에서 민원을 본 경험이 있는 시민 1천250여 명을 대상으로 자동응답전화 설문조사 방식으로 진행한다.
조사에 응한 시민들의 개인정보는 고객만족도 조사 이외 목적으로 사용되지 않으며 조사가 끝나면 바로 전량 폐기한다.
공무원 전화친절도 조사는 모니터요원이 민원인을 가장해 본청과 읍·면·동 행정복지센터에 전화로 질의하는 방식과 현장 민원인을 대상으로 출구조사를 실시하는 방식으로 진행한다.
신승남 기자 intel887@idaegu.com
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