구미시 2019년 행정서비스 만족도 조사, ‘구미시 행정은 몇 점?’

발행일 2019-09-15 20:00:00 댓글 0 글자 크기 키우기 글자 크기 줄이기 프린트

16일부터 다음달 23일까지, 고객만족도 조사와 공무원 전화친절도 조사

구미시청 전경.
구미시가 16일부터 다음달 23일까지 2019년 행정서비스 만족도 조사를 실시한다.

행정서비스에 대한 시민평가 결과를 행정에 반영하기 위한 이번 조사는 크게 고객만족도 조사와 공무원 전화친절도 조사 두 가지 형태로 진행된다.

고객만족도 조사는 구미시 본청 외 읍·면·동 행정복지센터에서 민원을 본 경험이 있는 시민 1천250여 명을 대상으로 자동응답전화 설문조사 방식으로 진행한다.

조사에 응한 시민들의 개인정보는 고객만족도 조사 이외 목적으로 사용되지 않으며 조사가 끝나면 바로 전량 폐기한다.

공무원 전화친절도 조사는 모니터요원이 민원인을 가장해 본청과 읍·면·동 행정복지센터에 전화로 질의하는 방식과 현장 민원인을 대상으로 출구조사를 실시하는 방식으로 진행한다.

한편 구미시는 행정서비스에 대한 시민들의 객관적인 평가를 받고 행정서비스 품질을 향상시키기 위한 기초자료로 활용하기 위해 매년 행정서비스 만족도 조사를 실시하고 있다.

신승남 기자 intel887@idaegu.com
<저작권자ⓒ 대구·경북 대표지역언론 대구일보 . 무단전재-재배포 금지.>
댓글 (0)
※ 댓글 작성시 상대방에 대한 배려와 책임을 담아 댓글 환경에 동참에 주세요.